Retention marketing для утримання клієнтів або “старий друг краще нових двох”: гостьова лекція для студентів від практиків агенції Promodo
У народі існує приказка: “Старий друг краще нових двох”. Щоб бізнес процвітав, кількість клієнтів має зростати. Проте залучення нового клієнта коштує в 5-6 разів дорожче, ніж утримання одного вже існуючого. Відповідно до дослідження “Marketing Metrics”, компанії мають від 60 до 70% шансів продати наявному клієнту, тоді як ймовірність продати новому потенційному клієнту становить лише 5%[…]